Lemondás, elállás és visszatérítés

A szolgáltatásra a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekre vonatkozó szabályok (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) irányadók.

Elállási jog és azonnali teljesítés

A felhasználót főszabály szerint 14 napos elállási jog illeti meg, azonban autómentési szolgáltatás esetén, mivel az azonnali segítséget igényel, a teljesítés megkezdhető a felhasználó előzetes, kifejezett kérésére a határidő lejárta előtt.

A megrendelés leadásakor a felhasználó külön nyilatkozik: „Kifejezetten kérem, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön, és tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően elveszítem az elállási jogomat.”

Lemondási szabályok

• Lemondás a partner elindulása előtt: A megrendelés díjmentesen lemondható az alkalmazáson keresztül vagy telefonon.
• Lemondás a partner elindulása után: Amennyiben a partner igazoltan elindult a helyszínre, a PrimeTrailer vagy a partner jogosult kiszállási alapdíjat felszámítani a meghiúsult teljesítés miatt.

Visszatérítés

Ha a szolgáltatás nem valósult meg, és a fizetés már levonásra került, a PrimeTrailer a vizsgálatot követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a visszajáró összeget. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező formában történik (Barion visszatérítés).

Hibás teljesítés és minőségi panasz

A felhasználó minőségi panaszt tehet a platform működésére és a teljesítő partner magatartására is a panaszkezelési elérhetőségeinken. A hibás teljesítésből eredő igényeket a Polgári Törvénykönyv kellékszavatossági szabályai szerint kezeljük.